L’Office national de l’aviation civile (OFNAC) a inauguré, lundi 3 août 2026, un bureau du Service de protection des passagers et de règlement des réclamations (SPPR) à l’aéroport international du Cap-Haïtien. Cette nouvelle structure permettra aux voyageurs de déposer leurs plaintes, d’obtenir un accompagnement et de bénéficier d’un meilleur suivi en cas de problèmes liés au transport aérien.
Les passagers transitant par l’aéroport international du Cap-Haïtien disposent désormais d’un espace dédié pour faire valoir leurs droits. L’OFNAC a procédé à l’ouverture officielle d’un bureau du SPPR afin de faciliter le traitement des réclamations et de renforcer la protection des usagers du transport aérien.
Déjà opérationnel dans le département du Nord depuis octobre 2025, le Service de protection des passagers et de règlement des réclamations dispose désormais d’un local permanent au sein de l’aéroport. Cette installation permettra aux agents d’accueillir les voyageurs dans de meilleures conditions et d’assurer un suivi plus efficace des dossiers.
Le bureau est chargé de recevoir les plaintes liées notamment aux retards de vols, aux annulations, aux refus d’embarquement ainsi qu’aux bagages perdus, retardés ou endommagés. Il accompagnera également les passagers dans leurs démarches auprès des compagnies aériennes.
Lors de la cérémonie d’inauguration, le coordonnateur départemental de l’OFNAC dans le Nord, Henold Joseph, a expliqué que cette initiative vise à améliorer la communication entre les passagers et les transporteurs aériens. Il a rappelé que ce dispositif s’appuie sur le règlement n°001, publié par l’OFNAC en février 2026, qui encadre l’assistance et l’indemnisation des voyageurs en cas de perturbations de vols.
La responsable du nouveau bureau, Marthe Gerome, a souligné que le SPPR a pour mission de veiller au respect des droits des passagers tout en contribuant à l’amélioration de la qualité des services dans le secteur de l’aviation civile haïtienne.
Cette initiative intervient dans un contexte où de nombreux voyageurs ont dénoncé, ces derniers mois, des difficultés liées au transport aérien, notamment des retards de vols, des problèmes de bagages et des insuffisances dans le traitement des réclamations.
À travers l’ouverture de ce bureau, l’OFNAC entend offrir aux passagers un mécanisme de recours plus accessible et renforcer la qualité de l’accompagnement des usagers du transport aérien en Haïti.
